Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi tin vào sản phẩm, nhưng hiểu rằng đôi khi nó không phù hợp với nhu cầu của bạn. Dưới đây là chính sách hoàn tiền.

1. Điều kiện hoàn tiền

• Thời gian: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán (ngày giao dịch ghi nhận trên Polar hoặc SEPay).
• Lý do: Không yêu cầu lý do cụ thể — "tôi đổi ý" là đủ.
• Trạng thái license: Sau khi hoàn tiền, license sẽ bị vô hiệu hóa.

2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Yêu cầu sau 14 ngày.
• Phí API từ bên thứ ba (Soniox, ElevenLabs, Google, MiniMax, Gemini) — đây là giao dịch giữa bạn và nhà cung cấp, không liên quan license extension.
• Hoàn tiền lặp lại sau khi đã được hoàn một lần cho cùng một sản phẩm.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email đến hello@openlivetranslator.app với:
   • Tiêu đề: Refund request — [tên đầy đủ của bạn]
   • Email bạn đã dùng khi thanh toán.
   • ID giao dịch (từ Polar hoặc SEPay).
   • Lý do (tùy chọn — giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm).
2. Chúng tôi xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc.
3. Tiền hoàn được chuyển lại qua đúng phương thức thanh toán gốc:
   • Polar: hoàn về thẻ Visa/Mastercard trong 5–10 ngày làm việc.
   • SEPay: chuyển khoản ngân hàng Việt Nam trong 1–3 ngày làm việc.

4. Sau khi hoàn tiền

License của bạn bị vô hiệu hóa. Extension vẫn hoạt động ở chế độ free/self-hosted (vì mã nguồn mở), nhưng bạn không được sử dụng các build thương mại có đánh dấu license.

5. Câu hỏi

Nếu có vấn đề chưa rõ, liên hệ: hello@openlivetranslator.app. Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch và công bằng.